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周一至周五:8:00AM ~ 17:00PM

午休时间:11:30PM ~ 12:30PM

(※周六、周日及法定节假日休息)

注册会员指南

注册会员,即享会员特权♪


【会员注册】


- 免费注册会员即可领取$2积分。

- 可领取到其他各种优惠券及优惠信息。


【会员等级】


hotping会员以累计消费金额为准,分为四个等级,各等级详情如下:


1)Friends

- 等级条件:前三个月累计消费金额未满$150。

- 购物积分率:1%

- 生日三天前赠送九折优惠券,使用期限为十五天,从发行日开始计算。


2)Silver

- 等级条件:前三个月累计消费金额满$150 ~ 未满$1,000。

- 购物积分率:2%

- 生日三天前赠送九折优惠券,使用期限为十五天,从发行日开始计算。


3)Gold

- 等级条件:前三个月累计消费金额满$1,000 ~ 未满$2,500。

- 购物积分率:3%

- 生日三天前赠送九折优惠券,使用期限为十五天,从发行日开始计算。


4)VIP

- 等级条件:前三个月累计消费金额满$2,500。

- 购物积分率:4%

- 生日三天前赠送九折优惠券,使用期限为十五天,从发行日开始计算。


※ 会员等级是依折扣后的实际消费金额来核定。

※ 会员等级每日进行调整。

※ 上述会员优惠,可能会因实际状况而有所变动。

支付指南
支持以下支付手段。
• 支付宝 (Alipay)

• Paypal(
支持visa,master, 银联等信用卡支付)

*海外销售特性,依据汇率不同商品价格会有所差异,最终结帐金额是依据当时设定汇率换算,完成结帐后也将不会因汇率变动影响发生需要补退差额情形,还请您知悉,由此造成的不便,敬请谅解。


配送指南


配送范及方式 
配送范 配送方式  运费
(美元$) 
满额
(美元$) 
国大陆  FASTBOX
MAIL(EMS)
12.99 109.9
澳门地区 12.99 109.9
新加坡7.9979.9
马来西亚 8.99 109.9
湾地区  FASTBOX
STANDARD
7.99 59.9
香港地区 7.99 59.9
美国 FASTBOX
ECONOMY
7.99109.9

■配送指南
【备货时间】:以订单日期为基准约7~10天
【配送时间(不包含通关)】:以发货日期为基准
- FASTBOX STANDARD: 3~6个工作日
- FASTBOX MAIL(EMS): 5~8个工作日
- FASTBOX ECONOMY: 3~6个工作日
【配送方式】: 空运
【包裹追踪】:可以
【配送查询】: https://www.aftership.com/zh-CN/couriers/rincos 
【关税支援】:
商品购买金额在下面表格的关税支援范围内,并且已经证明是用于个人,但是还是产生了关税的话,按照相应的金额发放积分。
※ 商品购买金额:适用打折/优惠券/积分前的商品的原价。
<申请方式>
先付关税后,通过CS咨询栏附加支付明细凭证的方式受理。
台湾地区顾客, 发生关税时商店会在您取货前负担关税。
※ 受理期限为商品签收日起的14日以内。

配送范围  关税支援范围
中国大陆 一切关税由顾客承担
台湾地区 一切关税由购物网承担,顾客无需承担
香港地区 免税地区
*但是如果产生关税可以申请
澳门地区
美国 同一收件人1天内在该购物网站的商品购买总金额未满US$800
新加坡 商品购买金额未满US$280
马来西亚 商品购买金额未满US$115

※ 每个商品备货的时间各不相同,可能会导致配送延迟,敬请谅解!
※ 不能保证每个订单都能当天出货,敬请谅解!
※ 网站标示的平均配送时间不包含途中的出口以及通关时间,敬请参考。
※ 因各国家的通关程序、政策不尽相同,实际到达时间会依前项基准不同而有所差异。
※ 商品接收地为中国的顾客,为了通关的必经程序,需按照规定在购买页面上注明居民身份证字号。
※ 如未依规定注明,导致配送以及通关延迟等后续问题而提出索赔、取消订单、退款、换货等要求,将不予受理。
※ 购买商品总价超过$143(1000元人民币以上)时,建议拆分为多个订单下单, 以避免海关抽查时由于单笔订单购买商品金额过高导致无法迅速通关。
因购买总金额超过$143(1000元人民币以上)被返送时,产生的一切费用需要由顾客承担

 【国内直发速递商品订购说明】
- 国内直发速递商品仅支持配送至中国大陆地区;
- 中国大陆地区以外的顾客订购时,会直接处理取消并退款;
- 原订单达到免邮金额,却因上述原因取消部分商品导致余下的实付金额不足免邮金额时,将额外加收国际配送运费后再进行配送。

- 配送方式:ZTO
换货/退货指南

【退/换货政策】

※ 退换货时,请一定事先联系hotping客服。
※ 退货时,请将原包装及所有商品配件一并寄回。
※ 因配送地址填写错误、收件人不详等顾客问题导致包裹被退回时,将依下列情形处理
※ 因拒交关税问题导致包裹被退回时,将扣除上述最初运费的两倍金额再为您办理退款。

【可退换货,取消订单的情况】
1. 未发货商品
- 订单状态为“商品准备中”时,可以取消、修改订单,可以修改收件人地址。
- 需要取消,修改订单,修改收件人地址时,请通过邮件、电话、QQ、留言咨询栏联系客服为您处理。
- 订购商品断货时,我们将根据您的选择做出相应处理
* 选择 1. [不必通知]取消断货商品,其他商品及时配送:不予另行通知,取消断货商品,正常配送其他商品
  选择 2. [需要通知]:客服会以邮件或电话与您取得联系,根据您的要求进行处理

2. 已发货商品
- 商品有质量问题或配送错误的商品可申请退换货,且产生的运费将由hotping承担
- 顾客不喜欢商品的颜色或大小,而非商品质量问题亦可申请退货,但是此时产生的国际运费须由顾客承担。

■换货/退货指南

所有商品需退货时

①需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。
   配送地区为新加坡,台湾,美国香港时,需扣除$7.99最初运费并需承担退货运费。
   配送地区为马来西亚时,需扣除$8.99最初运费并需承担退货运费。
   配送地区为中国,澳门时,需扣除$12.99最初运费并需承担退货运费。

部分商品需退货时

①退货后剩余金额若不足“满额免运金额”需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。
   配送地区为新加坡,台湾,美国香港时,需扣除$7.99最初运费并需承担退货运费。
   配送地区为马来西亚时,需扣除$8.99最初运费并需承担退货运费。
   配送地区为中国,澳门时,需扣除$12.99最初运费并需承担退货运费。

②退货后剩余金额如超过“满额免运金额”,只需承担退货运费。
   配送地区为台湾香港时,退货後剩余金额如超过$59.90,只需承担退货的运费。
   配送地区为中国,澳门,马来西亚美国时,退货後剩余金额如超过$109.90,只需承担退货的运费。
   配送地区为新加坡时,退货後剩余金额如超过$79.90,只需承担退货的运费。

- 最初运费是指商家倒贴的运费。
- 请在签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货。
- 请标明订单编号和商品编码,并附上需退换货的商品照片。
- 退货商品寄出后请将EMS运费发票的照片通过邮件或留言板发给我们,之后我们将为您办理退款。

【不可退换货,取消订单的情况】
- 订单状态处于“商品准备中”之后的任何流程时均无法取消,修改订单,修改收件人地址等,请知悉。
- 签收后超过7日的商品。
- 事先未联系(邮件或留言咨询栏)客服,直接退货时,请恕无法受理。
- 如商品的吊牌或标签破损,或有明显的穿着痕迹,即使商品有质量问题, 也无法受理,请知悉。

【退换货流程】
1. 签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货,申请时请标明订单编号和商品编码,并附上需退换货的商品照片。
2. 收到申请后客服会与您取得联系。
3. 将标签,商品配件,包装等完好无损的商品寄送到指定退货地址。(请将写好订单号、顾客姓名、官网账号的便条一同寄送)
4. 确认好退货商品后为您办理退换货。

【配送遗漏】
- 收到商品后发现有部分商品漏发, 请于签收包裹3日之内与hotping客服联系。
- 为便于确认配送过程中是否有破损或重新包装的痕迹,请保管好包装填充物,外包装等所有的包装材料。

退款指南

【退款说明】

- 取消订单,此时退款处理需要3~5个工作日。

- 退货产生的退款,我们将在收到商品后为您办理。


注:信用卡退款会因各银行的结算日不同,退款金额有时会在次月的账单中显示

积分政策
【积分政策】
- 注册会员,赠送$2(相当于12元人民币)积分
- 订购商品,按会员等级赠送商品金额的1%~4%回馈积分
  * 详情请参考会员政策)

【积分使用期限】
- 购物后的回馈积分,将在所有商品配送完成后获得,并在七天後转换为实际可使用的积分。
- 还不能使用的积分是顾虑到退货、取消订单等状况,而限制一时无法使用。
- 可使用的积分在购买商品时可以当作现金使用。

【积分使用条件】
- 可用积分只要大于$1,即可使用。

【积分取消条件】
- 取消订单或办理退款时,因此次购买回馈的积分将一同取消。
- 退出会员时积分将自动清零。
- 1年(1月1日~12月31日)期间累计的积分,将于第二年1月1日进行清零,清零前一个月用公告和邮件通知。
- 一年内未登录的休眠会员,所持有的积分将全部清零。

 ※关于储值金
 - 储值金是指本网站对于顾客取消或退货商品退款或对于商品交换中产生的差额进行退款时,代替顾客原先下单时使用的支付方式而使用的网络货币,储值金在本网站内有与现金同等的效力。
 -您可以选择储值金退款方式。如果需要储值金退款, 请联系客服中心。
 -商品退货时产生额外费用,或由于支付公司系统原因退款失败等情况下,无法通过顾客之前使用的支付方式处理退款时,将以储值金的形式进行退款。
※ 储值金和积分差异
 - 积分:顾客在购买后或参与促销活动后可获得的一种奖励
 - 储值金:在官网内可使用的网络货币。 因退货/取消商品进行退款时给予的金额。
※储值金的使用方法
 -购买商品时储值金可当作现金使用,1元储值金等于1元现金的价值。
 -储值金仅限会员可以使用。登录后在我的主页里可查看我的储值金情况。
 -储值金可与积分、优惠券同时使用。
 - 储值金的使用金额没有限制。
 - 储值金没有有效期限。
※注销会员时储值金政策
 -顾客可以在我的主页里申请注销会员。
 -注销会员时已给予的积分将会自动消失,但是如果提前申请退还储值金,将会以现金形式退还给顾客。
 -注销会员之前顾客可在我的主页里查看目前的积分及储值金余额,如果还有剩余储值金时,注销会员之前请联系客服中心。
 -即使您还有剩余的储值金, 但如果未提前申请储值金退还就进行注销会员时,给予的储值金和积分将全部消失, 此点还请您注意。

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