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【会员等级】
hotping会员以累计消费金额为准,分为四个等级,各等级详情如下:
1)Friends
- 等级条件:前三个月累计消费金额未满$150。
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2)Silver
- 等级条件:前三个月累计消费金额满$150 ~ 未满$1,000。
- 购物积分率:2%
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3)Gold
- 等级条件:前三个月累计消费金额满$1,000 ~ 未满$2,500。
- 购物积分率:3%
- 生日三天前赠送九折优惠券,使用期限为十五天,从发行日开始计算。
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※ 会员等级是依折扣后的实际消费金额来核定。
※ 会员等级每日进行调整。
※ 上述会员优惠,可能会因实际状况而有所变动。
配送范围 | 商家承担关税范围 |
中国大陆 | 一切关税由顾客承担 |
台湾地区 | 一切关税由购物网承担,顾客无需承担 |
香港地区 | 免税地区 *但是如果产生关税可以申请 |
【退/换货政策】
※ 退换货时,请一定事先联系hotping客服。
※ 退货时,请将原包装及所有商品配件一并寄回。
※ 因配送地址填写错误、收件人不详等顾客问题导致包裹被退回时,将依下列情形处理
※ 因拒交关税问题导致包裹被退回时,将扣除上述最初运费的两倍金额再为您办理退款。
【可退换货,取消订单的情况】
1. 未发货商品:
- 订单状态为“商品准备中”时,可以取消、修改订单,可以修改收件人地址。
- 需要取消,修改订单,修改收件人地址时,请通过邮件、电话、QQ、留言咨询栏联系客服为您处理。
- 订购商品断货时,我们将根据您的选择做出相应处理
* 选择 1. [不必通知]取消断货商品,其他商品及时配送:不予另行通知,取消断货商品,正常配送其他商品
选择 2. [需要通知]:客服会以邮件或电话与您取得联系,根据您的要求进行处理
2. 已发货商品:
- 商品有质量问题或配送错误的商品可申请退换货,且产生的运费将由hotping承担
- 顾客不喜欢商品的颜色或大小,而非商品质量问题亦可申请退货,但是此时产生的国际运费须由顾客承担。
■换货/退货指南
所有商品需退货时
①需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。
部分商品需退货时
①退货后剩余金额若不足“满额免运金额”需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。
②退货后剩余金额如超过“满额免运金额”,只需承担退货运费。- 最初运费是指商家倒贴的运费。
- 请在签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货。
- 请标明订单编号和商品编码,并附上需退换货的商品照片。
- 退货商品寄出后请将EMS运费发票的照片通过邮件或留言板发给我们,之后我们将为您办理退款。
【不可退换货,取消订单的情况】
- 订单状态处于“商品准备中”之后的任何流程时均无法取消,修改订单,修改收件人地址等,请知悉。
- 签收后超过7日的商品。
- 事先未联系(邮件或留言咨询栏)客服,直接退货时,请恕无法受理。
- 如商品的吊牌或标签破损,或有明显的穿着痕迹,即使商品有质量问题, 也无法受理,请知悉。
【退换货流程】
1. 签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货,申请时请标明订单编号和商品编码,并附上需退换货的商品照片。
2. 收到申请后客服会与您取得联系。
3. 将标签,商品配件,包装等完好无损的商品寄送到指定退货地址。(请将写好订单号、顾客姓名、官网账号的便条一同寄送)
4. 确认好退货商品后为您办理退换货。
【配送遗漏】
- 收到商品后发现有部分商品漏发, 请于签收包裹3日之内与hotping客服联系。
- 为便于确认配送过程中是否有破损或重新包装的痕迹,请保管好包装填充物,外包装等所有的包装材料。
【退款说明】
- 取消订单,此时退款处理需要3~5个工作日。
- 退货产生的退款,我们将在收到商品后为您办理。
注:信用卡退款会因各银行的结算日不同,退款金额有时会在次月的账单中显示