【退/换货政策】

※ 退换货时，请一定事先联系hotping客服。
※ 退货时，请将原包装及所有商品配件一并寄回。
※ 因配送地址填写错误、收件人不详等顾客问题导致包裹被退回时，将依下列情形处理
※ 因拒交关税问题导致包裹被退回时，将扣除上述最初运费的两倍金额再为您办理退款。

【可退换货，取消订单的情况】
1. 未发货商品：
- 订单状态为“商品准备中”时，可以取消、修改订单，可以修改收件人地址。
- 需要取消，修改订单，修改收件人地址时，请通过邮件、电话、QQ、留言咨询栏联系客服为您处理。
- 订购商品断货时，我们将根据您的选择做出相应处理
* 选择 1. [不必通知]取消断货商品，其他商品及时配送：不予另行通知，取消断货商品，正常配送其他商品
  选择 2. [需要通知]：客服会以邮件或电话与您取得联系，根据您的要求进行处理

2. 已发货商品：
- 商品有质量问题或配送错误的商品可申请退换货，且产生的运费将由hotping承担
- 顾客不喜欢商品的颜色或大小，而非商品质量问题亦可申请退货，但是此时产生的国际运费须由顾客承担。

■换货/退货指南

 所有商品需退货时

   ①需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。

 部分商品需退货时

   ①退货后剩余金额若不足“满额免运金额”需扣除运费(最初配送运费)并承担退货运费。

- 最初运费是指商家倒贴的运费。
- 请在签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货。
- 请标明订单编号和商品编码，并附上需退换货的商品照片。
- 退货商品寄出后请将EMS运费发票的照片通过邮件或留言板发给我们，之后我们将为您办理退款。

【不可退换货，取消订单的情况】
- 订单状态处于“商品准备中”之后的任何流程时均无法取消，修改订单，修改收件人地址等，请知悉。
- 签收后超过7日的商品。
- 事先未联系(邮件或留言咨询栏)客服，直接退货时，请恕无法受理。
- 如商品的吊牌或标签破损，或有明显的穿着痕迹，即使商品有质量问题， 也无法受理，请知悉。

【退换货流程】
1. 签收包裹7日内通过邮件或留言咨询栏申请退货，申请时请标明订单编号和商品编码，并附上需退换货的商品照片。
2. 收到申请后客服会与您取得联系。
3. 将标签，商品配件，包装等完好无损的商品寄送到指定退货地址。(请将写好订单号、顾客姓名、官网账号的便条一同寄送)
4. 确认好退货商品后为您办理退换货。

【配送遗漏】
- 收到商品后发现有部分商品漏发， 请于签收包裹3日之内与hotping客服联系。
- 为便于确认配送过程中是否有破损或重新包装的痕迹，请保管好包装填充物，外包装等所有的包装材料。

【退款说明】

- 取消订单，此时退款处理需要3~5个工作日。

- 退货产生的退款，我们将在收到商品后为您办理。

注：信用卡退款会因各银行的结算日不同，退款金额有时会在次月的账单中显示